Retourneren, ruilen en restitutiebeleid

De klant heeft het recht om het gekochte product te ruilen binnen een periode van maximaal 30 dagen vanaf de datum van levering.

Hiervoor moet u ons After-Sales-formulier invullen, waarna wij contact met u opnemen om alle stappen te verduidelijken om door te gaan met het ruilen van het product. U dient het ordernummer, het e-mailadres en het product waarvoor u gaat ruilen in uw bezit te hebben.

Uitwisselingsvoorwaarden

Producten kunnen alleen worden geruild als ze geen gebruikssporen vertonen en in dezelfde staat verkeren als waarin ze bij de klant zijn afgeleverd.

Ze moeten worden teruggestuurd in dezelfde fysieke drager (verpakking, doos, enz.) waarin ze aan de klant werden geleverd, op straffe van verlies van het recht op ruil.

Wisselkosten

Alle onkosten en verzendkosten die voortvloeien uit het ruilen van het product (retourneren naar het magazijn en opnieuw een nieuw product opsturen) zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant.

GEEFT TERUG

De klant profiteert van een herroepingsrecht van 30 dagen om een product terug te sturen waar hij niet tevreden over is. Deze termijn gaat in vanaf de datum van levering van de bestelling.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met een product dat je hebt besteld, kun je het retourneren aan onze diensten.

In geval van niet-naleving of uitoefening van het recht van herroeping, kunt u de producten na ontvangst retourneren, met inachtneming van de volgende modaliteiten:

U kunt geen aanspraak maken op een retour als er duidelijk bewijs is dat de producten zijn gebruikt. De producten mogen niet gebruikt zijn op een manier die gebruikssporen vertoont. De producten moeten verplicht worden teruggestuurd, goed beschermd, in de originele verpakking, in een perfecte staat van wederverkoop (niet beschadigd, vuil of met gebruikssporen van de klant), vergezeld van eventuele accessoires en documenten.

Pakketten waarvan de verzender niet kan worden geïdentificeerd (naam, achternaam, adres, bestelnummer) worden ook niet geaccepteerd.

De uitoefening van het herroepingsrecht geeft aanleiding tot terugbetaling van de artikelen (binnen een maximumtermijn van 30 dagen vanaf de datum van retourzending) De terugbetaling zal gebeuren via overschrijving, of in een kortingsbon binnen de maximumtermijn. Verzendkosten betaald voor levering van de bestelling worden niet terugbetaald.

Bij gebrek aan terugbetalingsgegevens, behoudt het zich het recht van retentie voor gedurende 30 dagen totdat de klant informatie verstrekt over de methode van terugbetaling

. Als er een interne fout is opgetreden in de diensten van ons en het verzonden product niet echt overeenkomt met het verzoek van de klant, nemen wij de verantwoordelijkheid op ons voor de kosten die voortvloeien uit de retourzending en de verzendkosten voor de retourzending.

Om te retourneren, moet u de beschreven procedure volgen:

Hoe een product retourneren?

Bij de retourzending dient u uw telefoonnummer, e-mailadres, te vermelden wanneer het om terugbetaling van de waarde van het product gaat.

In het geval van defecte artikelen zijn wij verantwoordelijk voor het retourneren van het artikel en het verzenden van een nieuw artikel, deze handeling brengt geen kosten met zich mee voor de consument.

Terugbetaling

Vanaf de datum van ontvangst van uw artikel en gedurende 14 dagen geeft deze garantie u recht op een volledige terugbetaling van hetzelfde bedrag.

Door gebruik te maken van dit herroepingsrecht of kosteloze contractuele beëindiging, verbinden wij ons ertoe u het bedrag terug te betalen dat betrekking heeft op de geretourneerde producten (verzendkosten worden niet vergoed). Retourkosten zijn voor rekening van de klant.

De teruggave van het geheel van de producten zal worden verwerkt in een terugbetaling die gelijk is aan het totale bedrag dat door de klant is betaald op het moment van aankoop, dat wil zeggen de aankoopwaarde van de bestelde artikelen..

Bij gedeeltelijke retournering van een deel van de bestelde producten wordt een terugbetaling van het/de geretourneerde artikel(en) verwerkt. Initiële verzendkosten worden niet terugbetaald omdat het bedrag van onze leveringskosten globaal is en niet afhankelijk is van de hoeveelheid bestelde producten.

Als het item of de items niet in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, behouden we ons het recht voor om niet door te gaan met de terugbetaling of om de kosten te verlagen die zijn toegepast om het item te herstellen, in welk geval de verzendkosten niet worden terugbetaald.

Alleen artikelen die binnen de termijnen worden geretourneerd, in perfecte staat en in hun originele verpakking, kunnen het voorwerp uitmaken van een terugbetaling (beschadigde, vuile producten die sporen van gebruik vertonen, worden niet geaccepteerd).

Bestellingen waarvan de afzender door geen enkel element kan worden geïdentificeerd (naam, voornaam, adres, bestelnummer) kunnen niet worden geretourneerd.

De teruggave van de set producten geeft aanleiding tot een terugbetaling gelijk aan het totale bedrag dat de klant op de prijs van de artikelen heeft betaald.

Er wordt een bevestigingsmail verzonden zodra we uw retourzending hebben geregistreerd.

Elke terugzending in overeenstemming met de bovenstaande voorwaarden geeft aanleiding tot terugbetaling.

Artikelen die onvolledig, beschadigd of bevuild zijn door de klant of buiten de wettelijke retourtermijn worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

De klant die in dit geval zijn item of items ophaalt, moet de verzendkosten betalen die via e-mail worden geïnformeerd.

Retourneren kan via de vervoerder van uw keuze.